Conozca la mas reciente herramienta de Zebra: Device Diagnostic
Ahora los clientes pueden solucionar fácilmente los problemas de las computadoras móviles Zebra con Android. Con esta herramienta gratuita, los usuarios pueden probar la operabilidad en minutos, por lo que los dispositivos permanecen en las manos de los trabajadores y se mantienen fuera del almacén de reparaciones.
Cuando los usuarios tienen problemas con sus computadoras móviles Zebra, los problemas simples a menudo se pueden resolver en el acto. Nuestra utilidad de diagnóstico de dispositivos, que forma parte de Mobility DNA, ayuda a eliminar los costos innecesarios por devoluciones de dispositivos, llamadas de soporte o tiempo de inactividad.
Los clientes de Zebra implementan computadoras móviles en ubicaciones distribuidas a nivel mundial para mantener sus negocios en funcionamiento. El rendimiento máximo del dispositivo es crucial para continuar con sus operaciones. La falta de disponibilidad de dispositivos debido a dispositivos sin fallas enviados para reparación afecta adversamente la productividad general.
Cuando sus usuarios tienen problemas con sus computadoras móviles Zebra, el problema suele ser simple y se puede resolver en el lugar, desde restaurar una conexión inalámbrica perdida hasta reiniciar para liberar la memoria necesaria, identificar el estado de la batería y más. Pero sin una manera fácil de descubrir estos problemas fáciles de resolver, los dispositivos a menudo se devuelven al centro de reparación de Zebra, donde no se encuentran problemas, lo que resulta en un tiempo de inactividad del dispositivo.
Si bien el programa de soporte Zebra OneCare ™ puede cubrir los costos de los servicios, su organización aún paga un alto costo debido a los dispositivos en los que no se encuentran problemas mientras están fuera de las manos de sus trabajadores. La productividad se reduce cuando los trabajadores que se encuentran fuera del campo y dentro de sus instalaciones no tienen sus dispositivos móviles Zebra, lo que afecta la eficiencia general de toda su operación. Y luego está el tiempo empleado en empaquetar, enviar y rastrear dispositivos para su reparación, y reconfigurar esos dispositivos al devolverlos.
Ahora, existe una herramienta complementaria de Zebra que puede ayudar a eliminar el alto costo de todas las devoluciones innecesarias de dispositivos y la pérdida de productividad que podrían haberse evitado: Zebra Device Diagnostic.
Con esta utilidad de Mobility DNA, tanto los administradores como los usuarios finales pueden probar y diagnosticar instantáneamente los principales sistemas operativos en las computadoras móviles de Zebra con solo presionar un botón para determinar el estado y la funcionalidad del sistema. Los resultados revelan si el problema se puede solucionar en el lugar o si se requiere un viaje al Ccentro de reparación de Zebra.
Si es necesario, los expertos en soporte técnico de Zebra pueden aprovechar estos datos para solucionar problemas del dispositivo por teléfono para alcanzar la resolución y mantener el dispositivo en el campo. ¿El resultado? Sus dispositivos pasan más tiempo en manos de sus trabajadores, mejorando la productividad, el tiempo de actividad del dispositivo, el retorno de la inversión y los retornos innecesarios al almacén de reparaciones.
Ejemplos de las distintas pantallas de Zebra Device Diagnostic
Obtenga resultados de “luz roja / luz verde” de un vistazo y fáciles de leer
Si el dispositivo pasa la prueba, la prueba se resalta en verde, mientras que las pruebas que fallan se resaltan en rojo, lo que hace que sea muy fácil determinar en segundos si un dispositivo necesita un viaje al depósito o al centro de servicio interno.
Detecte instantáneamente errores comunes del sistema:
Algunas pruebas revelan la funcionalidad en botones, pantalla táctil y audio. La prueba de botones verifica el funcionamiento de los botones del dispositivo push-to-talk, el boton de escaneo izquierdo o derecho, subir y bajar el volumen. La prueba de la pantalla táctil comprueba el funcionamiento de la pantalla táctil del dispositivo. Y la prueba de audio verifica el funcionamiento del micrófono y el altavoz del dispositivo.
Identifique automáticamente la operatividad del escáner en sus dispositivos móviles Zebra:
Esta prueba chequea si el escáner del dispositivo funciona. La prueba verifica si el dispositivo puede escanear correctamente un código de barras sin errores.
Identifique errores de conectividad comunes:
Zebra Device Diagnostics puede probar todas las conexiones disponibles: WiFi (WLAN), celular (WWAN) y Bluetooth. Las pruebas de WiFI verifican el funcionamiento de la radio WiFi y devuelven información relacionada con WiFi, como la dirección MAC, los resultados de las pruebas de red de la dirección especificada, el resultado del ciclo de alimentación de la radio y la intensidad de la señal. Las pruebas de WWAN verifican el funcionamiento de la radio WWAN y devuelven información relacionada con la WWAN, como el estado de la SIM, el estado de la voz, el estado de los datos, el tipo de WAN, la intensidad de la señal, el número de teléfono y la información de identificación del dispositivo. Las pruebas de Bluetooth verifican si la radio Bluetooth está operativa y devuelve información relacionada con Bluetooth, como el nombre de Bluetooth, el resultado del ciclo de encendido de la radio, la radio funcional / no funcional y detectable / conectable.
Identificar errores comunes de carga y batería
Puede ver si la batería se está cargando o no y si no se está cargando, lo que podría ser un problema de la base. La prueba devuelve información relacionada con la batería, como el número de pieza, la fecha de fabricación, el estado de desmantelamiento, el voltaje, la corriente y la temperatura, lo que le ayuda a identificar si es necesario reemplazarla o no.
Mantenga sus dispositivos móviles Zebra justo donde son más valiosos, en manos de sus trabajadores con Zebra Device Diagnostics.