Volvo Group Trucks Central Europe, distribuye y da servicio a los camiones bajo las marcas Volvo Trucks y Renault Trucks en Alemania. El grupo impulsa el progreso buscando nuevas tecnologías que ayuden a su negocio. Y en la asistencia remota encontraron justo lo que necesitaban
Los técnicos de reparación y mantenimiento en Volvo Group Trucks Central Europe, frecuentemente necesitan ser capacitados en dar servicio a los modelos mas recientes. Los técnicos mas experimentando pueden tener procesos y técnicas de reparación no documentados que que deben transferirse a los nuevos técnicos. Cualquier tiempo de inactividad por mantenimiento de estos camiones se traduce directamente en pérdidas comerciales para los clientes de Volvo. Volvo tiene un numero limitado de ingenieros de calidad de productos (PQE, por sus siglas en ingles) distribuidos en varias ubicaciones geográficas. Al reparar un camión, los técnicos a menudo buscan asistencia remota de PQE. Con una tablet o un smartphone, los técnicos se ven obligados a usar sus manos para sostener el dispositivo durante la llamada de asistencia remota, lo que dificulta la realización de reparaciones al mismo tiempo.
La solución: Realwear
Con la ayuda del RealWear HMT-1, los PQE pueden ahora ayudar a los técnicos nuevos y existentes desde cualquier lugar. Todo gracias a su capacidad de realizar video llamadas con alta calidad e imagen y audio.
Los técnicos pueden realizar reparaciones manos libres mientras está conectado con el PQE o consultando manuales y dibujos. Se pueden crear videos de capacitación en tiempo real mientras se realizan los procedimientos.
El RealWear HMT-1 ofrece una experiencia completamente manos libres, con una micro pantalla que se ajusta al campo visual del técnico, dando una vista comparable a una tablet de 7 pulgadas. El HTM-1 puede ser usado con gafas de seguridad, lentes correctivos y se adhiere fácilmente a cascos. Además, la interfaz de reconocimiento de voz manos libres del HMT-1 usa un micrófono digital avanzado para proveer de una cancelación de sonido excepcional de hasta 95 dBA en ambientes de trabajo ruidosos.
El HTM-1 posee una clasificación IP66, para usos en ambientes húmedos o con polvo. Con el visor de documentos nativo, los técnicos pueden examinar dibujos mecánicos y consultar los manuales, todo manos libres mediante comandos de voz. La grabación y reproducción de video se utiliza para capturar procedimientos de reparación con fines de capacitación, convirtiendo una reparación única en una oportunidad de aprendizaje transferible y duradera. La batería intercambiable en el campo dura más de 8 horas con un uso típico que incluye transmisión de video, lo que significa que los técnicos no tienen que dejar de hacer lo que están haciendo durante el día.
Markus Weckesser, Director de mercado de Servicios en Volvo Group Trucks Central Europe GmbH dijo “El RealWear HTM-1 tiene el potencial de proveer mejor asistencia a nuestros técnicos y así aumentar nuestra productividad. Esta solución nos ayudara a mejorar nuestra calidad de servicio y satisfacción del cliente”
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