Conozca nuestra amplia linea de servicios y soporte
Convertimos de manera flexible las características de nuestros productos y sus necesidades en una variedad de ofertas de productos de servicios, contenido de servicio específico y estándares de entrega, lo que asegura que obtenga los resultados adecuados con un tiempo de inactividad mínimo, la máxima eficiencia y disponibilidad del sistema. Asimismo, nuestros servicios están activos en todos los paises de Latin America, donde tenemos presencia directa o partners certificados.
Nuestro equipo técnico es el único en proveer soluciones multi pais de avanzada como implementación y servicios post-venta de sistemas de robots autonomos, soluciones de procesamiento de imagenes de alta performance, dimensionadores, dispositivos moviles, RFID, etc.
Mesa de ayuda 24/7
Soporte tecnico remoto
Reparación in situ
Mantenimiento y actualizacion del sistema
Paquetes del servicio
Mantenimiento preventivo
Reparación en nuestros laboratorios
Servicio de repuestos
24/7 Soporte tecnico
Mesa de ayuda 24/7
Nuestro servicio de apoyo técnico está disponible en todo el mundo las 24 horas del día, los 365 días del año, entonces puede responder rápidamente a sus pedidos de servicio y asignarlos al departamento adecuado para obtener suficiente soporte. Sus casos de servicio se registran y rastrean correctamente en nuestra Plataforma de servicio. Sin embargo, nuestros técnicos responderán sus consultas en Español, Portugués o Inglés.
Soporte técnico remoto
Siempre y donde sea que su sistema tenga un incidente urgente, nuestros ingenieros y expertos de soporte técnico están aquí para proporcionar diagnósticos remotos y una resolución confiable a través de una conexión VPN segura para minimizar la interrupción del sistema..
Mantenimiento y actualización del sistema
Proporcionamos mantenimiento y actualización regulares del sistema, incluidos arreglos de errores, cambios y otras cosas; esto reduce los riesgos y mejora el rendimiento operativo.
Servicio de campo
Reparación in situ
Nuestros ingenieros de campo se encuentran capacitados y certificados. Ellos atienden rápidamente las solicitudes de servicio de nuestros clientes, cuando se requiere intervención en el sitio. De esta manera, reparan robots y estaciones de carga que lo necesitan, siguiendo las regulaciones locales y los requisitos de seguridad.
Mantenimiento preventivo
Sus bases instaladas se encuentran de acuerdo con nuestros horarios planeados que se adaptan de manera fácil y rápida para adaptarse a sus demandas operativas. A su vez, nuestros ingenieros de campo se encuentran altamente calificados, por lo que llevan a cabo inspecciones in situ o reemplazo de componentes, de manera oportuna y profesional. Garantizamos de esta manera la confiabilidad de los equipos, extendiendo su vida útil.
Reparación en nuestros laboratorios
Retiramos los robots de su warehouse o fabrica, los reparamos en nuestro laboratorio y se los llevamos.
Mejora continua del servicio
Finalmente, el enfoque en el cliente es nuestra estrategia central y hacemos todo lo posible para mejorar la excelencia de nuestras operaciones de servicio. Debido a eso, impulsados por la experiencia del cliente, hemos establecido un procedimiento completo de ciclo cerrado de plan de servicio, entrega, medición, análisis y mejora, haciendo que su voz sea oída, actuada y reportada.
