Buenos Aires, 16 de diciembre de 2022. Boreal IT ayuda a importante cadena de Supermercados Mayoristas de Argentina con una solución de servicio integral, basada en la formación de equipo versátil y altamente capacitado en gestión orientada a las mejores prácticas.
El desafío
La empresa necesitaba fortalecer su equipo de soporte Nivel 1, 2 y 3 para brindar mejor atención a su cliente interno y sucursales y lograr una mayor y mejor calidad de cobertura y resolución de los incidentes.
Adicionalmente requerían afrontar la actualización de su equipamiento (HW) y del stack tecnológico utilizado.
La Solución
Se realizó una propuesta de servicio de Soporte integral basada en la metodología ITIL y en el diseño y confección de un equipo profesional de trabajo multitecnología y Multiplataforma con la capacidad para atender incidentes de nivel 1 y nivel 2(y nivel 3 on demand) mediante un Punto Unico de Contacto, articulando la gestión desde Boreal con la gestión de nuestro cliente y reforzando la misma con la presentación mensual de métricas y el seguimiento de la salud del servicio por medio de reviews.
Como propuesta de valor los hemos ayudado a optimizar el Hardware de todas sus sucursales a través del proyecto Roll Out en el cual nuestros técnicos onsite + remoto actualizaron los equipos en cada sede.
Hoy cuentan con un equipo técnico especializado en soporte N1, Microinformática, Soporte de BBDD, Servidores y Networking que en el último año atendió +38000 tickets con una calificación de 4,82/5 referida a la resolución de incidentes.
En los últimos años los hemos ayudado a inaugurar +40 sucursales en el país, optimizando tanto la performance de su hardware como las prácticas de soporte.
Acerca de Boreal IT
20 años de experiencia trabajando con empresas del sector de LATAM con la finalidad de potenciar sus negocios a través de nuestros servicios tecnológicos de transformación digital, integración y despliegue continuo, migración y gestión de la nube y Soporte técnico Multiplataforma. Combinamos nuestra experiencia comercial con la última tecnología para ofrecer continuamente un verdadero valor comercial. Nuestra experiencia en multi-cloud nos convierte en un socio estratégico preferido y proveedor de servicios gestionados para AWS, Google, Azure y Oracle.