La Industria automotriz se esta tomando muy en serio el medio ambiente y la productividad
Volkswagen esta comprometido en hacer su parte para ayudar a crear un “futuro seguro y económicamente exitoso en un planeta en el que valga la pena vivir”. Con ese fin en mente, la compañía se comprometió a producir 22 millones de vehículos eléctricos para el 2028, con el objetivo de ser completamente neutral en emisiones de carbono para 2050. A medida que realiza esa transición hacia un futuro más limpio, sus técnicos de servicio son llamados cada vez más para mantener, diagnosticar y reparar docenas de modelos nuevos, así como su cartera existente de vehículos avanzados que ya están en las calles.
El problema
Sin embargo, con una creciente complejidad en los vehículos, mas conocimiento especializado es necesitado. En el grupo Volkswagen en el Reino Unido, por ejemplo, los ingenieros expertos ayudan a los técnicos de servicio con diagnósticos o reparaciones difíciles, pero es una perdida de tiempo y dinero para el apoyo de segundo nivel el viajar a alguna de los casi 100 centros de reparación autorizados en el Reino Unido o documentar claramente un problema por teléfono o por correo electrónico. Cada retraso se suma al tiempo que un cliente está sin su vehículo.
Es más que un inconveniente. Afecta las operaciones. De hecho, puede provocar un impacto significativo en los ingresos del segmento de vehículos comerciales, donde, al igual que en la fabricación, el tiempo de inactividad operativo juega un papel clave en la economía del negocio.
La solución: Realidad Asistida
Para reducir el tiempo de servicio requerido, Volkswagen UK acudió a las soluciones vestibles de Realidad Asistida(AR) de Realwear. Los dispositivos controlados por voz le permitieron a los técnicos acceder a información digital, por ejemplo vídeos de diagnósticos o diagramas de componentes, mientras continuaban el trabajo manual. Los dispositivo también le permitieron colaborar a los técnicos con expertos de manera remota en tiempo real para diagnosticar y reparar problemas complejos.
¿El resultado? Una impresionante mejora del 93% en la eficiencia de las reparaciones.
El desafío no es exclusivo de Volkswagen Group UK; está afectando a los concesionarios de automóviles de todo el mundo. En una industria automotriz que se enfrenta a una escasez de trabajadores calificados, los concesionarios de pos-venta de automóviles y centros de servicios se enfrentan a la necesidad de capacitar empleados no calificados mientras mejoran las habilidades de los existentes que han pasado toda su carrera trabajando en motores de combustión interna, no los componente eléctricos que ahora son usados en autos y vehículos comerciales.
No es solo que los autos eléctricos no necesitan un cambio de bujías o aceite: también están mas conectados y tienen herramientas mas avanzadas de diagnostico. La fuerza de trabajo automotora actual no tiene conocimiento tácito en el mantenimiento de trenes de transmisión eléctrica. De hecho, un estudio descubrió que los técnicos de servicios pasan el doble de tiempo diagnosticando problemas y 1.5 veces mas tiempo con vehículos eléctricos que con vehículos con motores de combustión internos.
Capacitar a estos técnicos de servicio sera una tarea enrome. Como resultados, un gran numero de lideres automotrices están aprovechando la oportunidad que presentan los dispositivos de realidad asistida vestibles para aumentar la fuerza de trabajo con capacitaciones, información y tecnología que le permitan a las personas trabajar de manera mas sostenible, productiva y colaborativa.
Los concesionarios de automóviles están experimentando el éxito usando realidad asistida en 3 maneras claves:
Brindar acceso a expertos de manera remota, flujos de trabajo digitales y manuales técnicos, que le permiten a lo técnicos realizar diagnósticos rápidos y resolver problema a la vez que obtienen exposición real a nuevas tecnologías y componentes
Cuando los técnicos y expertos colaboran en tiempo real, pueden solucionar y resolver problemas mucho mas rápido. Los dispositivos vestibles de realidad asistida también permiten que los técnicos aprendan sobre la marcha, lo cual es más efectivo porque no solo brinda al alumno una retro alimentación instantánea, sino que también arraiga el conocimiento en la memoria. Hacen que el aprendizaje sea parte del flujo de trabajo diario, lo que satisface el creciente deseo de desarrollo de los trabajadores de hoy (que se ha convertido en el segundo factor más importante en la felicidad laboral, después de la naturaleza del trabajo en sí)
Agilizar pruebas de seguridad e inspecciones
La industria automotriz esta sujeta a pruebas e inspecciones anuales de seguridad del vehículo, inspección técnica y emisiones de escape en muchos países. Desafortunadamente, el proceso de inspección puede ser bastante manual, tedioso y propenso a errores. Ademas, el proceso puede variar significativamente, dependiendo de si se trata de vehículos estándar o eléctricos. Los dispositivos vestibles de realidad asistida pueden ayudar a agilizar el proceso de pruebas anuales al proporcionar instrucciones paso a paso y automatizar la recopilación y el registro de datos.
Reducción de emisiones
Al reducir los viajes asociados con las reparaciones y la capacitación, los dispositivos vestibles de realidad asistida ayudan a las empresas no solo a reducir el tiempo y el costo asociado con los viajes, sino también a cumplir los objetivos para reducir las emisiones de carbono, sin un impacto negativo en la colaboración. Considere la experiencia de Anadolu Isuzu, una empresa conjunta con Anadolu Group, Isuzu Motors Co., Ltd. e Itochu Co. Un componente clave del servicio posventa de Anadolu Isuzu incluye la reparación y el mantenimiento de su flota de vehículos comerciales, y a menudo, envía uno o más técnicos al sitio de un auto o autobús varado. Después de implementar dispositivos vestibles de realidad asistida para sus técnicos, Anadolu Isuzu pudo reducir significativamente los viajes y la huella de carbono general de la empresa, al mismo tiempo que mejoraba la productividad.
La implementación exitosa de la realidad asistida requiere un enfoque intencional, basado en la estrategia. El primer paso es empezar con el fin en mente. Pregúntese: ¿Cuál es el problema comercial que está tratando de resolver y cuáles son las métricas que lo ayudarán a medir si lo ha logrado? ¿Está buscando reducir a la mitad el tiempo de capacitación de un técnico para aprender a reparar un tren de transmisión eléctrico, de más de tres meses (el programa de capacitación intensivo es de 14 a 16 semanas) a 6 semanas? ¿O está buscando reducir los viajes de negocios requeridos de sus expertos remotos en un 50, 75 o incluso 95%? Comprender su objetivo final, que es exclusivo de su organización, le brinda un punto fijo en el que todos en su organización pueden trabajar.