Ahora, mas que nunca, esperamos que las compras sea algo sencillo e instantáneo. Y la tecnología esta cambiando la industria del retail para cumplir estas expectativas
Ya sea que llene su carrito de compras con comestibles, buscando muebles o regalos online, nada puede arruinar la experiencia de compra como un articulo sin stock, un complicado proceso de devolución o una larga fila para pagar.
Los retailers tiene esperanza que estas experiencias sean cada vez menos frecuentes. Y, ¿como se espera que las compras evolucionen y sean más convenientes este año y en el futuro? Con tecnología, por supuesto!
Experiencia de compra perfecta
Los consumidores esperan que el proceso de compra sea algo fácil, intuitivo. Y mas importante, instantáneo. En respuesta a esto, los retailers están añadiendo tecnología a sus tiendas para hacer de las compras en persona un paseo en el parque.
Por ejemplo, avances como pagos automáticos y sin contacto realizados que escanean automáticamente los artículos mediante la identificación por radiofrecuencia (RFID) incrustada en las etiquetas de los productos son cada vez más frecuentes en las ubicaciones físicas.
Mientra que las tiendas físicas ya no son el método preferido de los consumidores, un 72% de estos dicen que aun confían en las tiendas como parte de su método de compras primario. Esta es la razón por la cual los retailers están usando la tecnología para darle a sus consumidores una experiencia mas personal: muchos retailers de artículos de belleza incorporan tecnologías de realidad virtual y aumentada para que así sus clientes prueben como se vería un color de cabello o pintura de labios antes de comprarlo.
Devoluciones mas sencillas
La experiencia del consumidor no es solo cuan sencilla o agradable es hacer una compra. Es también el ser capaz de realizar una devolución de manera sencilla y sin problemas.
Uno de los grandes retos que los retailers se enfrentan actualmente es que las tasas de devoluciones han aumentado considerablemente. En 2020, las devoluciones online duplicaron su volumen en comparación al año anterior. En promedio, los artículos devueltos representan más de $400 mil millones en ventas perdidas para los retailers de EE.UU.
Devolver una compra no deseada solía ser estresante para el consumidor. Pero la tecnología ero la tecnología está aligerando la carga en comparación con hace dos años. Los compradores que adquirieron sus productos en tiendas de e-commerce tienen mas oportunidades de devolución, pueden dejarlos en lugares designados para ello por el mismo retailer. Tecnologías como códigos QR hace que sea conveniente para los consumidores escanear y dejar sus artículos para devolverlos, y los retailers ven una oportunidad para que esos compradores realicen otra compra mientras están en la tienda.
Compras híbridas de comestibles
En los últimos dos años, los supermercados han hecho mejoras significativas a sus experiencias de e-commerce. Estas actualizaciones han ayudado a los compradores en la tienda a aumentar la eficiencia y la precisión al cumplir con los pedidos y brindan a los consumidores más formas de comunicarse con sus compradores en la tienda.
La mejora de la tecnología de compras online para comestibles ha facilitado que los consumidores llenen sus heladeras sin esperar en las filas. Se predice que las compras online representarán el 20% de las ventas en el negocio de comestibles en los próximos cinco años.
El futuro de la industria de comestibles combinara la expectativa de conveniencia de los consumidores y el deseo de tener control sobre algunos artículos en sus carritos.
Es más probable que los consumidores permitan que las tiendas elijan sus artículos no perecederos, aunque muchos están regresando a las tiendas para elegir sus propios productos. Los retailers saben que si pueden hacer que la gente en las tiendas recoja sus productos, productos lácteos u otros productos que quieran seleccionar a mano, también harán una compra impulsiva. Y esto es una gran ventaja para las ventas.
Fuente: https://www.honeywell.com/us/en/news/2022/01/3-ways-technology-is-making-shopping-more-convenient
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