Atender las consultas y tickets de servicio técnico relacionado a la falla de la batería de los dispositivos móviles puede ser agotador, tanto para su equipo de IT y para su presupuesto. También agota el poco tiempo y energia que sus trabajadores de primera linea poseen en las épocas mas ocupadas del año. Recientes estudios descubrieron que el fallo de batería es una de la principales causas de fallas en los dispositivos móviles. Y si un dispositivo móvil se desconecta, el usuario del dispositivo y su capacidad para ayudar a los clientes o continuar con su jornada laboral también se desconectan. No estarán disponibles para dar soporte o colaborar. o pueden recuperar asignaciones de forma activa ni informar sobre la finalización de tareas, lo que significa que los estantes pueden permanecer vacíos o los camiones pueden permanecer inactivos más tiempo del necesario. Y no pueden completar transacciones de venta, lo que impacta directamente en sus ingresos. También dificultara localizar a los usuarios si se encuentran en ruta o en el campo. O peor aun, no podrían chequear su próximo lugar de entrega, lo cual podría ser aun peor para su negocio, ya que no podrían cumplir con la entrega de pedidos esperados.
Cuando fue la ultima vez que chequeo la vida útil de cada batería en su flota de dispositivos móviles? ¿tiene maneras de hacerlo, aparte de preguntar a los usuarios de los dispositivos que le den un reporte? ¿Y que tal si no tuviera que hacer eso y pudiese tener una solución de reemplazo de baterías en la punta de sus dedos?
Mas de 50 minutos de productividad se pierden cada vez que una batería no dura un turno completo. Y esa no es la única desventaja de tener dispositivos sin energía
Si respondió alguna de esas preguntas con un “no lo se”, debería considerar esto:
- Las comprobaciones del estado de la batería son fáciles para alguien que se encuentra a cientos de kilómetros de distancia del dispositivo y es responsable de comprobar el estado de la batería.
- Es imperativo que no deje que las baterías del dispositivo se agoten. Ni siquiera temporalmente durante un turno. Cuando pasa, todo se vuelve más difícil. Sus trabajadores de primera línea tendrán que encontrar soluciones para todo. Sus gerentes tendrán que perseguir a las personas para obtener informes de estado o reasignar personal para que asuman la carga de aquellos que ahora están desconectados. Sus equipos de IT tendrán que buscar baterías nuevas y descubrir cómo hacerlas llegar a los trabajadores. Y los clientes podrían quedarse a oscuras sobre el estado de sus pedidos, resultados de pruebas o almacenes/centros de distribución.
El poder de la prevención
Existe una manera de monitorear con facilidad el rendimiento de una batería y su vida útil sin molestar a sus trabajadores o encargados para que realicen un diagnostico, al menos si usa dispositivos Zebra. De hecho, hay 3 maneras.
- Standard Battery Maintenance Service
- Premium Battery Maintenance Service
- Proactive Battery Replacement Service
El servicio Standard y Premium extienden la cobertura comprensiva de Zebra OneCare a las baterías en sus dispositivos móviles Zebra. Con el servicio Standard, las impresoras y computadoras móviles tienen cobertura y puede obtener una batería nueva por dispositivo durante la cobertura de su plan OneCare.
El servicio Premium es solo para computadoras móviles, pero le da un numero ilimitado durante el termino de cobertura de su plan OneCare.
Si opta por alguno de estos, su equipo de IT podría usar e software gratuito de Zebra Device Diagnostic Tool para así monitorear la vida útil de la batería. Cualquier batería que sea incapaz de mantener el 80% de la capacidad de carga adiciona, califica para un reemplazo.
Si elige el Proactive Battery Replacement Service, Zebra monitoreara constantemente la vida útil de las baterías de sus dispositivos móviles Zebra y enviara reemplazos de manera proactiva reemplazos para aquellas que no puedan sostener una carga completa antes de que la productividad de sus trabajadores se vea impactada. Estas son baterías con menos de 30 días de vida útil restantes(RUL, por sus siglas en ingles). También tendría acceso a su propio dashboard basado en la nube de VisibilityIQ para ver el reporte de las baterías, así como otros 8 reportes de reparaciones y soporte relacionados.
Existe un factor mas a considerar: el con Proactive Battery Replacement Service, tendrá que buscar una forma de reciclar las baterías gastadas. Con el servicio Standard y Premium, las baterías cuyo RUL se termino son enviadas a centros de servicio de Zebra y ellos se encargan del proceso. Ambos servicios le ahorran tiempo y dinero, aunque en maneras ligeramente distintas. Eso si: también le ahorran tiempo y frustración cuando se trata de minimizar el tiempo de inactividad del dispositivo y del trabajador y las consecuencias que podrían derivarse.