Gracias a la tecnología, las expectativas de los clientes han cambiado. El e-commerce(comercio electronico) y las capacidades de la cadena de suministro digital de rápido crecimiento de los minoristas han influido enormemente en las preferencias y expectativas de los clientes, hacia las compras en línea. Dado que el e-commerce y la transformación digital no muestran signos de desaceleración, estas realidades presionan a las empresas tradicionales para garantizar que sus redes de cadena de suministro puedan satisfacer las demandas de los clientes de la manera más rentable y eficiente posible.
¿Cuáles son las expectativas de los clientes a día de hoy y como pueden los lideres de las cadenas de suministro afrontar estos retos?
Envíos rápidos
En un informe reciente se demostró la importancia de la velocidad de envío para ganar la lealtad de los clientes en línea. Se encontró que el 87% de los compradores online identificaron la velocidad de envío como un factor crítico en su decisión personal de volver a comprar con una marca de e-commerce. De hecho, no se dijo que el precio fuera tan importante como la velocidad. El 67% de los compradores online estarían dispuestos a pagar más para recibir la entrega de su compra el mismo día. Esto si necesitaran el paquete en una fecha límite determinada.
En Febrero del 2020, GeekPlus ayudó a Nike en Japón a actualizar sus operaciones de almacén. Implementaron mas de 200 robots GeekPlus P Series en su almacén. Al usar AMR(Robots móviles autónomos, por sus siglas en inglés) para llevar los productos pedidos directamente a sus empleados, Nike fue capaz de incrementar su eficiencia en picking, mitigar la escasez de mano de obra y optimizar las operaciones de almacén. Así, logro ajustarse al rápido crecimiento de ventas online y ofrecer entregas en el mismo día a sus clientes en Tokio.
Operaciones y servicio al cliente 24/7
El 82% de los consumidores buscan una respuesta inmediata a de las marcas a preguntas sobre marketing o ventas. Califican la respuesta inmediata como importante en la preferencia de las empresas en las que compran. Evidentemente, la disponibilidad en tiempo real para cumplir estas expectativas se está convirtiendo rápidamente en un factor de diferenciación crucial entre los proveedores de e-commerce del mercado. Este aspecto de la disponibilidad se extiende más allá del servicio al cliente para incluir los servicios logísticos de estos proveedores. En 2019, muchos de los grandes e-commerce anunciaron de manera consecutiva que mejorarían su velocidad de envió. Extenderían sus servicios terrestres para lograr una frecuencia diaria e ininterrumpida.
La necesidad de una cadena de suministro “siempre activa” las 24/7 para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes nunca ha sido más evidente.
En 2020, Geek+ anunció que batio un nuevo récord y entrego con éxito 13,19 millones de pedidos en solo 36 horas durante el feriado del Single’s Day en China. A través del despliegue de casi 5500 AMR en más de 300.000 metros cuadrados de espacio de almacén, Geek+ ha creado la operación de almacén de robots más grande del mundo, para asi cumplir la alta demanda durante este feriado. Permitiendo así que mas de 100 compañías y marcas pudieran cumplir con las expectativas de sus clientes durante feriado, uno de los más importantes para compras a nivel mundial.
Rastreo avanzado
No solamente los consumidores quieren tener sus compras de manera instantánea, también quieren poder seguir todo el proceso de la A a la Z. Para lograr esto, las empresas deben permitir una mayor transparencia y trazabilidad dentro de su cadena de suministro, para que los clientes puedan rastrear y localizar activamente su compra con comodidad.
Los minoristas pueden asociarse con 3PL confiables que integren servicios de gestión en el proceso de envió. Estos servicios aprovechan los sistemas de software y las herramientas innovadoras para permitir el seguimiento en tiempo real. La información se pone a disposición de los remitentes, que luego pueden proporcionar a los clientes la capacidad de rastrear el estado de su paquete durante todo el proceso de entrega de un extremo a otro con gran eficiencia.
Nuevas realidades
Nuevas expectativas de los clientes son nuevas realidades para los líderes de la cadena de suministro. Estos necesitan adaptarse y evolucionar para así mantenerse en la competencia, muchas veces a través de asociaciones con proveedores confiables o adoptando nuevas tecnologías y automatización. GeekPlus aplica robótica avanzada y tecnologías de inteligencia artificial que pueden ayudar a su empresa a realizar soluciones flexibles y altamente eficientes para la gestión de la cadena de suministro y los almacenes.
Fuente: https://blog.geekplus.com/company/news-center/keeping-up-with-the-customer-how-evolving-customer-expectations-impact-supply-chains