No permita que los teléfonos inteligentes perjudiquen la productividad de los operadores móviles: Para las empresas con equipos móviles brindando servicio en campo, la movilidad es una necesidad. La tecnología móvil ha mejorado enormemente el trabajo de servicio de campo, con mejores formas de capturar datos de campo, agilizar los flujos de trabajo, compartir información y resolver problemas de los clientes en tiempo real.
Equipos moviles industriales son utilizados hoy para una muy amplia variedad de tareas de campo, incluyendo toma estado de medidores, ordenes de servicio, inspección remota, etc.
Los técnicos dependen en gran medida de los colectores de datos rudos (Rugged Hand Helds) y tablets industriales, para acceder a las aplicaciones de flujo de trabajo y comunicación.
Estos dispositivos móviles son su única ventana al negocio y son esenciales para completar el trabajo. A diferencia de los trabajadores de oficina, los trabajadores de campo no pueden simplemente recurrir a la persona que se encuentra junto a ellos en busca de ayuda. Ya sea que necesiten buscar información sobre la orden de trabajo o pedir ayuda a un técnico experto, la tecnología es la única forma.
Y si bien estos dispositivos aportan tantos beneficios al negocio, también pueden distraer y dañar los niveles de productividad del servicio de campo si no se gestionan de manera efectiva.
3 formas de evitar la baja productividad del servicio de campo
1. Optimiza tu estructura de operaciones
Permitir que los técnicos se centren en la tarea en cuestión es crucial. Al estructurar sus operaciones de servicio de campo para que los empleados de oficina sean responsables del trabajo de preparación, como la selección previa de trabajos y el contacto con los clientes para informarles cuándo llegará el técnico, los técnicos pueden trabajar sin interrupciones desde sus dispositivos móviles. Con estos flujos de trabajo en su lugar, los técnicos no pierden el tiempo llamando al cliente cuando podrían estar en el camino, ni arriesgarán su seguridad realizando tareas múltiples mientras conducen.
Dependiendo del flujo de trabajo de su organización, podría haber algunos pequeños ajustes que tengan un gran impacto en la capacidad del equipo para mantenerse enfocado. Por ejemplo, una compañía promovió a sus técnicos más experimentados a un puesto en la oficina donde actúan como un recurso bajo demanda, listos para responder preguntas a medida que ingresan. Esto ayudó a mejorar el acceso a las respuestas en tiempo real y alivió la presión de técnicos que sabían que podían ayudar, pero que estaban atados a la tarea que tenían entre manos.
Es vital considerar la utilización de equipos con resistencia a caídas, vibración extrema, y rangos de temperatura extendida, gerenciados por aplicaciones tanto de control de aplicaciones (para evitar que los operadores lo utilicen como un simple telefono inteligente agregando sus propios aplicativos de entretenimiento), como aplicaciones MDM para poder mantener el control de la flota.
2. Considere los beneficios y desventajas de los dispositivos provistos por la empresa vs. BYOD
Todas las empresas tienen que decidir si van a proporcionar dispositivos móviles o dejar que los empleados usen dispositivos personales para el trabajo.
Con BYOD, la organización ahorra dinero y los empleados tienen la comodidad de saber cómo usar su dispositivo de elección. Según un estudio de Forbes, el 49% de los empleados dicen que son más productivos cuando usan su propio dispositivo. Por otro lado, BYOD requiere TI para administrar una mezcla caótica de aplicaciones, servicios y tipos de dispositivos, lo que dificulta garantizar el cumplimiento y la seguridad de los datos. Y en términos de distracciones, BYOD puede significar que los empleados serán mucho más susceptibles de responder el texto de un amigo mientras están en el trabajo.
Cuando se trata de dispositivos provistos por la compañía, la compañía tiene control total desde una perspectiva de TI y los empleados se distraen menos por las notificaciones de las redes sociales. Sin embargo, los empleados pueden ser reacios a aprender cómo usar un nuevo dispositivo, excepto, que el nuevo dispositivo tenga Sistema Operativo Android de versiones recientes, lo cual reduce la curva de aprendizaje.
Eliminar las distracciones mejora la productividad del servicio de campo y la experiencia del cliente. Nadie quiere ver a sus amigos de mensajes de Facebook técnicos mientras se supone que deben arreglar un cable.
Proveer al empleado con Dispositivos con resistencia de grado industrial, genera una amplia ventaja para ambos (empleador y empleado), ya que se evitan disrupciones laborales, perdida de datos, y por otra parte, los equipos industriales son menos “tentadores” de ser sustraídos.
3. Elija la tecnología de comunicación correcta
Cuando los técnicos están en el campo, van a enfrentar nuevos desafíos y necesitarán contactar a sus compañeros de equipo para pedir ayuda. Equipar a los empleados con una aplicación de comunicación en tiempo real es esencial para impulsar la productividad. Desde mejores tasas de reparación y finalización mejoradas hasta una mayor satisfacción del cliente, el acceso a la comunicación en tiempo real impulsa importantes métricas de negocios.
Pero esto solo es posible cuando la aplicación está especialmente diseñada para el servicio de campo con la facilidad de uso y la funcionalidad que requiere la industria. Los técnicos no deben dedicar todo su tiempo a compartir y compartir GIF con compañeros de trabajo, deben estar en la aplicación cuando necesiten respuestas rápidas o ponerse en contacto con la programación o su gerente. Durante la mayor parte del día, necesitan pasar su tiempo haciendo el trabajo real.
Existen varias aplicaciones de mercado para lograr comunicacion robusta entre empleados y con la oficina central, Boreal Technologies cuenta ya con varias referencias de primer nivel, utilizando dichas aplicaciones en entorno real y productivo.
4. Elija los aplicativos funcionales adecuados
Actualmente existen aplicativos funcionales para los equipos moviles industriales, que permiten entre otras posibilidades capturar muliples códigos e imágenes en un solo scanneo (por ejemplo Simulscan de Zebra), aplicaciones de lectura NFC y RFID, etc.
5. Servicio Tecnico del equipamiento movil, mas alla de reemplazar equipos que no funcionan…
Es vital que el area de operaciones, adquiera equipos moviles industriales que permitan contar con convenios de mantenimiento a varios años, para poder lograr el nivel de servicio en campo adecuado, sin cortes, y lograr el ROI necesario de varios años de experiencia de uso.
Logre movilidad sin comprometer la productividad
La movilidad es una necesidad en la industria de servicios de campo y la tecnología solo va a mejorar. Mantenerse competitivo requiere que los líderes del servicio inviertan en nueva tecnología e inviertan en su fuerza de trabajo. En un momento en que el 40% de los empleadores tiene dificultades para llenar roles, crear una cultura conectada, enfocarse en el compromiso de los empleados y equipar a los empleados con las herramientas y habilidades que necesitan para tener éxito es crucial.
Cuando se busca tecnología para mejorar la productividad, seguir estos tres consejos garantizará que los dispositivos móviles de sus técnicos sean un valor agregado, en lugar de una distracción.
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