Cuando escuchamos SCM 4.0 se refiere a los revolucionarios cambios producidos por el gran aumento de datos disponibles que estamos viendo hoy. Toda esta revolución en su conjunto se denomina “Industria 4.0” que ha impulsado el avance y la competencia sobre las iniciativas de la IoT. Del mismo modo, el impacto generado por el aumento de acceso a datos en la cadena de suministro de una empresa ha llegado a ser conocido como “Supply Chain 4.0.”
SCM 4.1
La cadena de suministro ya no se trata de un proceso que solo intenta reducir los costos: Es, fundamentalmente, un proceso que ayuda al aumento de las ventas. Todo esto es posible gracias a la tecnología que se utiliza en la Integración de actividades de la cadena de comercialización y suministro para obtener así la máxima sinergia de venta. Una falta de coordinación entre Ventas / Marketing y SCM simplemente llevan a las compañías a la mediocridad. Por otro lado, la buena coordinación de las áreas de Ventas / Marketing y SCM, mediante el buen uso de la tecnología, pueden aportar beneficios operacionales enormes y crecimiento de las ventas.
En un artículo reciente en SupplyChainDigital.com, informa acerca de “cómo” las empresas han utilizado las iniciativas de la cadena de suministro para aumentar las ventas. A la luz de estas tendencias, lo que es interesante, es que el área de cadena de suministro dentro de las organizaciones, parecen estar colaborando más con el equipo de marketing y utilizan la tecnología para aumentar las ventas y ganancias. A pesar de lo anterior, aún hay algunos directivos pensando que la cadena de suministro o de operaciones son los enemigos de ventas. Ellos piensan que finalmente es un área de costos y el objetivo de esas áreas acaba solo reduciendo los costos, lo que significaría deteriorar el nivel de servicio, y, finalmente, afectaría negativamente la satisfacción del cliente y las ventas. Hoy en día, la mayoría de las empresas están luchando con la capacidad de mejorar los márgenes operativos y reducir los niveles de inventario. Nueve de cada diez empresas están atrapados en esta intersección. Pero, como muestran los ejemplos anteriores también se trata de un enfoque estratégico para aumentar las ventas y ganancias;
Ahora SCM no sólo se trata acerca de la eficiencia,
reducción de capital de trabajo y gestión de inventario.
Adidas y Nike
Ambas empresas han implementado una estrategia de canal omnidireccional, lo que permite a la gente a comprar de varias maneras (en línea o en la tienda física) cualquier producto que está disponible en cualquier lugar (ya sea en la tienda, centro de distribución o almacén), y para que sea entregado de cualquier manera (en la casa, en la tienda o en un punto de recogida).
Adidas implementó un ensayo de “clic y recoger” en Moscú esperando que sólo unos pocos consumidores elegirían esta opción de comprar en línea y recoger el producto en una tienda. Ellos, esperaban alrededor de 10 a 20 pedidos por semana, pero los consumidores adoptaron la idea y los pedidos alcanzaron 1.000 por semana. Adidas se vio obligado a detener el experimento y construir la infraestructura de la cadena de suministros necesarios para apoyar esta demanda. Hoy en día, hasta el 70% de las ventas en línea son a través de “clic y recoger”. Del mismo modo, otras iniciativas de la cadena de suministro, en donde los productos pedidos en línea se entregan en una tienda, no un centro de distribución, y el pasillo sin fin, en el que los clientes pueden pedir los productos, aunque ya no están en el stock de su tienda local, pero está disponible en otra tienda en otra parte del país. Este tipo de iniciativas han aumentado considerablemente las ventas y, lógicamente, las ganancias.
Nike, por ejemplo, ha realizado una capacitación muy avanzada a sus empleados, acerca de todas las opciones que un consumidor tiene al ir de compras. Los empleados de Nike son sensibles acerca de cuándo un cliente debe ser abordado, sin ser demasiado agresivos, pero muy atento a las necesidades de los clientes cuando un cliente solicita ayuda. Esto es muy importante, ya que los clientes que compran en las tiendas son susceptibles a las compras múltiples (aquí también debe tener en cuenta la ubicación como una ventaja). Sin embargo, muchas personas que realizan compras en tiendas son internacionales, por lo que comprar en la tienda y el envío a su casa es una de las opciones preferidas.
WALMART
Win-Play-Show es realmente una estrategia de comercialización que tiene beneficiosas sinergias con SCM. La compañía lleva a un menor número de SKUs en una categoría llamada “Show”. Una estrategia de “Show” es un planteamiento defensivo limitando la selección del producto, sin que esto sea causa para que el comprador busque ir a otro sitio por un producto. Otra categoría “Win” (ganar), donde el liderazgo de precios se considera absolutamente crítico, estos productos son bien promocionados y posicionados en las tiendas a través de enormes pantallas. Este programa ha dado lugar a una reducción en el número de SKUs disponibles en las tiendas, algo que la gente de la logística siempre aprecia. A través de su página web walmart.com, complementa y amplía la gama de productos en sus categorías “Show”, donde los clientes pueden pedir productos en línea que se entregan en una tienda cercana para que el cliente pueda recoger.
Otra iniciativa Walmart es limpiar el “look and feel” de sus tiendas, es decir, que sean menos desordenadas y se parezcan más a las tiendas Target. Estas tiendas renovadas llevarán aún menos SKUs que las tiendas tradicionales que aún no han recibido un cambio de imagen. Le llevará a Walmart unos cinco años el cambio de imagen de todas sus tiendas de Estados Unidos.
AMAZON y Alibaba
Amazon y Alibaba han hecho recientemente importantes inversiones para ampliar sus capacidades en la administración de la cadena de suministro, y en un futuro no lejano, podrán manejar más envíos que la mayoría de las empresas postales y especialistas de entrega de mensajería. Los minoristas más grandes del mundo están planeando no sólo convertirse en las empresas de logística más grandes del mundo, sino a revolucionar por completo la industria.
SCM de Amazon viene haciendo ajustes estratégicos para convertirse en el distribuidor de elección para sus clientes (SCM 4.1). La combinación de la gestión de varios niveles de inventario, gestión de transporte superlativa, el uso altamente eficiente de la tecnología, y su amplia red de almacenes, todo ello llevará a alinear su SMC con su estrategia competitiva.
DELL
La mayoría de los profesionales de negocios asumen que el sistema “push-pull” de Dell, no es más que una estrategia de cadena de suministro, que reduce los costos de obsolescencia de inventario por mantener cantidades mínimas de inventario. Sin embargo, en el núcleo de la estrategia de fabricación de Dell, con el fin de que la personalización pueda ser tratada en forma de masa. Se trata de una estrategia de cumplimiento de la orden, que arrastra la cadena de suministro de la compañía por lo que le permite producir sus productos terminados y personalizados para toda su su base de clientes. Una vez que un cliente realiza un pedido, sus únicos requisitos es tirar de los componentes y consumibles a través de la cadena de suministro de la compañía.
IKEA
Ikea es una reconocida empresa minorista de muebles establecida en 1943 por Ingvar Kamprad en Suecia. Inicialmente el principal negocio consistía en recibir órdenes en papel por correo, incluyendo comestibles y así fue evolucionando. Luego, fue convirtiendo su negocio principal a la venta de muebles. En la actualidad, cuenta con 292 puntos de venta a gran escala en 34 países y regiones de todo el mundo. Ikea ha estado promoviendo el lema de “mejor vida para todos” desde su creación. Se centra en mantener precios bajos, muebles de buena calidad y cosas para la casa. Así, en Ikea se esfuerzan por crear en sus centros de negocios beneficios para el cliente y la sociedad.
IKEA crear valor para los clientes a través de la cadena de suministro. La compañía se centra en “garantizar la satisfacción del cliente” mediante el suministro de un convincente valor durante la experiencia de compra.
Cadena de suministro 4.1. Mezcla perfecta: Supply Chain + Marketing + Tecnología
Si hablamos del alcance futuro del SCM, debemos conocer SMC 4.1, se basa en la idea de crear sinergia enfoque en la satisfacción de los clientes con nuestro producto / servicio, el uso de la tecnología, para mejorar la rentabilidad y la eficiencia de toda la empresa. SMC 4.1 es un enfoque estratégico para SMC impulsada por el cliente.
De la alineación de Ventas / Marketing y Operaciones surge una necesidad. Al ver esto, algunos directores que piensan que deben montar un caballo salvaje. En algunos casos, suele ser difícil, porque las operaciones y los equipos comerciales no están alineados de forma natural, y la implementación de un proceso de S&OP no es una solución rápida. Tenemos que tener la capacidad de equilibrar la “S” y el “OP” en el proceso S&OP impulsada por el cliente. La Planificación de Ventas y Operaciones (S&OP) es un proceso probado para la integración de las organizaciones de ventas, marketing, y la cadena de suministro. Sin embargo, pocas empresas tienen un sólido proceso de S&OP. Por el contrario, las empresas están en las primeras etapas de una mejor integración de los procesos de comercialización, tecnología y gestión de la cadena de suministro.
Sus oportunidades reales se obtienen con la suma total de todas sus experiencias, no sólo aquella en la que uno se encuentra cómodo. El hecho de que usted haya hecho algo, no significa que tenga que seguir haciéndolo. Ahora, sabiendo esto, usted tiene la oportunidad de tomar una decisión.
Los negocios – en todas las industrias – están cambiando. El “viejo dicho” es verdad: Lo único que es constante es el cambio. En este cambio, tenemos que evolucionar en SMC 4.1.
Esto es una traducción del original en inglés Supply Chain 4.1: The next Evolution, publicado por Nicolas Bongiovanni en su cuenta de Linkedin. Puede ver el original en el siguiente Link.