La plataforma ThirdEye X2 MR fue diseñada específicamente para organizaciones de servicios de campo que experimentan capacitación continua y ayudan a resolver los desafíos que enfrentan los técnicos mientras trabajan en el campo. Según una encuesta reciente, los 5 principales desafíos que enfrenta la organización de servicios de campo son los siguientes:
- Optimización de la eficiencia (53%)
- Demandas de los clientes (46%)
- Compromiso de los empleados (34%)
- Disminución de viajes repetidos (30%)
- Permaneciendo competitivo (27%)
La misma encuesta también mostró que las organizaciones de campo de las “5 iniciativas estratégicas principales” que buscan adoptar incluyen soluciones de realidad aumentada como la plataforma MR de ThirdEye, que pueden ayudar con los siguientes objetivos:
- Mayor eficiencia (74%)
- Experiencia del cliente mejorada (71,8%)
- Aumento de los ingresos por servicios (48,9%)
- Mejor utilización (40%)
- Aprovechamiento de la tecnología (33%)
Cuando se trata de elegir soluciones AR específicas, la portabilidad, el costo, el sistema operativo y la durabilidad se encuentran entre los principales criterios de selección.
La portabilidad es importante para su uso en un entorno de campo donde los técnicos necesitan una solución que sea liviana, duradera y resistente. Nuestras gafas X2 MR funcionan en una variedad de entornos diversos y pueden resolver una variedad de problemas a los que se enfrentan actualmente las organizaciones empresariales.
La tasa de resolución promedio para una organización de servicios de campo es aproximadamente del 77%. Pero el problema sigue siendo que el 23% de las visitas resultan en una visita de seguimiento que resulta en un retraso en el tiempo de inactividad, mayores costos relacionados con el servicio, retrasos en el servicio y una disminución de la satisfacción del cliente. Equipados con las gafas X2, los técnicos que trabajan en el campo pueden acceder a expertos remotos en la materia en tiempo real gracias a MR Workspace y RemoteEye (software de guía remota) de ThirdEye en tiempo real. Un beneficio directo que se puede ver es la capacidad de las pymes para ver exactamente lo que ve la tecnología y ayudar a diagnosticar y reparar el problema en cuestión, de forma remota y eficiente.
Seguridad para las organizaciones de servicios de campo y sus técnicos
La responsabilidad es una gran preocupación para las organizaciones que envían técnicos a lugares de trabajo peligrosos. Afortunadamente, los X2 se activan por voz y se controlan por gestos; los técnicos pueden concentrarse en su trabajo, sin tener que tocar o deslizar el dedo para navegar por la interfaz de usuario de X2.
Los dispositivos informáticos móviles son necesarios para que los técnicos de campo realicen su trabajo de manera eficaz; sin embargo, esos mismos dispositivos también pueden ser una de las mayores distracciones. Los X2 de ThirdEye minimizan el riesgo de distracciones. Con la activación por voz y los controles por gestos, sus técnicos pueden mantener sus manos y concentrarse en la tarea en cuestión mientras navegan simultáneamente por la interfaz de usuario en los entornos más peligrosos. Esto da como resultado una mayor conciencia de los riesgos, una mayor precisión, una disminución de la rotación de empleados y una menor tasa de lesiones y muertes.
Servicio al cliente mejorado
En un mercado altamente competitivo (específicamente en un entorno B2C), las excelentes calificaciones de servicio al cliente son otra prioridad que las organizaciones siempre quieren mejorar para mantenerse por delante de sus competidores. El aumento de la competencia y las expectativas pueden ser los mayores obstáculos que enfrenta su organización. Debido a que los técnicos son la primera línea de defensa en lo que respecta a la experiencia del cliente, sus técnicos pueden mejorar o deshacer la experiencia del servicio al cliente. Las gafas ThirdEye X2 pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente al mejorar la satisfacción del cliente, la lealtad del cliente, mejores tasas de retención y más.
Seguridad para las organizaciones de servicios de campo y sus técnicos
La responsabilidad es una gran preocupación para las organizaciones que envían técnicos a lugares de trabajo peligrosos. Afortunadamente, los X2 se activan por voz y se controlan por gestos; los técnicos pueden concentrarse en su trabajo, sin tener que tocar o deslizar el dedo para navegar por la interfaz de usuario de X2.
Los dispositivos informáticos móviles son necesarios para que los técnicos de campo realicen su trabajo de manera eficaz; sin embargo, esos mismos dispositivos también pueden ser una de las mayores distracciones. Los X2 de ThirdEye minimizan el riesgo de distracciones. Con la activación por voz y los controles por gestos, sus técnicos pueden mantener sus manos y concentrarse en la tarea en cuestión mientras navegan simultáneamente por la interfaz de usuario en los entornos más peligrosos. Esto da como resultado una mayor conciencia de los riesgos, una mayor precisión, una disminución de la rotación de empleados y una menor tasa de lesiones y muertes.
Casos de uso
- Proporcionar asistencia, servicio y consultas remotos e in situ
- Realice tareas generales de mantenimiento, siga los procedimientos operativos estándar y capacitación avanzada en el trabajo a través de una PYME remota en tiempo real
- Diagnostique de forma remota problemas técnicos mientras determina el mejor curso de acción.
- Documentar todos los procesos relacionados con el trabajo para garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
- Mejorar la colaboración
- Revisar la documentación, los SOP, los esquemas y las instrucciones