PITTSBURGH–(BUSINESS WIRE)–Vocollect, líder mundial en soluciones de voz para trabajadores móviles, junto con el socio mexicano NetLogistiK, anunciaron hoy la exitosa implementación de Vocollect Voice en Tiendas Comercial Mexicana, S.A. de C.V., la tercera cadena más grande de supermercados en México. Como parte de la visión del esquema de centros de distribución gestionados por voz de Vocollect, Comercial Mexicana ha implementado Vocollect Voice en las áreas funcionales de preparación de pedidos (picking), recepción, transporte/ línea de carga y cross-docking/colocación en la tienda. Esta implementación ha ayudado a la compañía a realizar mejoras en la productividad del 25 al 50 por ciento y aumentar la precisión del 98 al 99,6 por ciento.
“Cada vez más empresas de todo el mundo aprecian el valor de Vocollect Voice implementando el sistema en áreas tales como la recepción, preparación de pedidos, colocación en tienda y línea de carga”
Fundada en 1930, Comercial Mexicana cuenta en la actualidad con 200 tiendas en seis Estados de tienda diferentes que atienden a más de 50 ciudades en todo México. Opera cuatro centros de distribución (CD): los establecimientos nacionales de productos secos (538.000 pies cuadrados), de productos perecederos (377.000 pies cuadrados) y dos instalaciones regionales. Actualmente las instalaciones de productos secos utiliza Vocollect Voice para la preparación de pedidos (picking) y recepción y el CD de productos perecederos utiliza Vocollect Voice para la preparación de pedidos, cross-docking/colocación en tienda, recepción, transporte/carga y preparación de pedidos irregular.
Antes de la implementación de Vocollect Voice, los trabajadores de los centros de distribución no siempre cumplían con los procedimientos y procesos internos establecidos. Esto daba lugar a demasiados pedidos incorrectos, los que a su vez creaban problemas en el servicio de atención al cliente y afectaban las capacidades de seguimiento de la empresa.
De acuerdo con Carlos Ramos, director de logística corporativa de Comercial Mexicana, “Nuestro objetivo más importante es la mejora continua de nuestros niveles de servicio de atención a nuestras 200 tiendas. Teníamos que ser lo más eficientes posibles en la velocidad y precisión de procesamientos y pedidos. Vocollect Voice nos ha ayudado a cumplir y a superar nuestras metas de productividad y nuestros clientes han notado, sin lugar a dudas, nuestros tiempos de respuesta más rápidos y precisos para satisfacer sus necesidades”.
Vocollect Voice ha reducido el tiempo de capacitación de los trabajadores de dos semanas a dos días. La productividad en la tarea de preparación de pedidos alcanzó una mejora del 25 por ciento más con respecto a dispositivos portátiles lectores de radiofrecuencia en los CD de productos perecederos y ha mejorado más del 50 por ciento en los CD de productos secos. Agregar el proceso de recuperación de captura de peso trajo consigo una mejora superior al 50 por ciento más comparado con los procesos manuales anteriores. La precisión de los pedidos en los CD de productos secos aumentó del 98 por ciento al 99,6 por ciento, lo cual dio cuenta de un enorme impacto financiero en el volumen del procesamiento de pedidos. La compañía logró la rentabilidad de la inversión en menos de 12 meses, mucho antes de lo previsto y planificado por la dirección.
“Comercial Mexicana ha logrado importantes progresos en la mejora de la satisfacción del cliente mediante el uso de Vocollect Voice en los distintos flujos de trabajo de distribución”, afirmó Francisco Giral, CEO de NetLogistiK. “La capacidad de intercalar las distintas tareas de flujo de trabajo a través de Vocollect Voice ha ayudado a la compañía a reducir al mínimo los obstáculos y alcanzar un nivel de productividad que puede manejar los picos estacionales con sus trabajadores existentes”.
“Estamos muy contentos de ver los frutos de la enorme productividad y rendimiento que Comercial Mexicana ha experimentado con Vocollect Voice” comentó Carlos Kamimura, Director de Desarrollo Comercial, América Latina, Vocollect. “Cada vez más empresas de todo el mundo aprecian el valor de Vocollect Voice implementando el sistema en áreas tales como la recepción, preparación de pedidos, colocación en tienda y línea de carga”.
Acerca de Vocollect
Vocollect, una unidad de negocios de Intermec, Inc. (NYSE: IN), es el líder en la creación y prestación de soluciones de voz para trabajadores móviles en entornos de almacenes y centros de distribución en todo el mundo. El software de reconocimiento de voz y la extrema precisión en el reconocimiento de su vocabulario interno ayuda a los clientes a lograr un mayor nivel de rendimiento comercial a través de la voz. Cada día, más de 350.000 trabajadores en todo el mundo utilizan las soluciones integrales de voz de Vocollect para distribuir más de $3.500 millones en productos provenientes de los centros de distribución y almacenes hacia los domicilios de los clientes. Un equipo global de más de 2.000 revendedores en la cadena de suministro y socios del canal de distribución respaldan las ofertas de Vocollect Voice. Vocollect Voice World Suite se integra a todos los principales sistemas ERP y WMS, incluyendo las soluciones de SAP AG y soporta los principales dispositivos móviles de informática de la industria. Para más información, visite: www.vocollect.com. Vocollect®, Vocollect Voice® y Vocollect VoiceWorld Suite™ son marcas comerciales de propiedad intelectual de Intermec Corp. Todos los derechos reservados.