servicio de mesa de ayuda para empresas
Nuestro servicio de helpdesk atiende las incidencias y hace seguimiento de las mismas, de manera remota o presencial, de nivel 1 y 2. Adopte un enfoque preventivo que le permita adelantarse a los incidentes y crear estrategias que se orienten a optimizar la infraestructura IT.
UNA SOLUCIÓN RÁPIDA Y PRÁCTICA PARA NUESTROS CLIENTES
Además, representa un punto de contacto entre el área de tecnología de la empresa y el usuario. Este punto de contacto sirve para solucionar problemas, contabilizar incidentes, llevar trazabilidad de ellos y motivar la fidelidad con la empresa.
El soporte de TI es realmente un apoyo para las personas de la organización, ya que los agentes de la mesa de ayuda les permiten volver a ser productivas nuevamente en lugar de simplemente solucionar sus problemas de TI.
Algunos de los atributos, habilidades y capacidades clave que tenemos en cuenta al momento de conformar una mesa de ayuda de TI son:
HABILIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE
Ser capaz de relacionarse con cada usuario final y gestionar su problema, grande o pequeño, mientras se brinda la mejor experiencia posible.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Los agentes de la mesa de servicio hablan con todos en el negocio. Estas habilidades interpersonales y de comunicación son una necesidad indispensable.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Eso es sumamente importante para eliminar fallas o posibles problemas, evitando que pasen al siguiente nivel de soporte.
LA CAPACIDAD DE TRABAJAR BAJO PRESIÓN
Dicho de la mejor manera posible, la mayoría de las mesas de ayuda no son conocidas por ser lugares especialmente Zen. Habrá ocasiones en que haya más llamadas en la cola de espera que personas para responderlas o múltiples incidentes importantes. Este es el punto: si puedes mantener la calma bajo la presión, entonces puedes concentrarte en ayudar al cliente sin importar cuán difíciles sean las cosas. Esta es una cualidad personal muy valiosa.
TRABAJO EN EQUIPO
Esto incluye poder trabajar con otros equipos de soporte y proveedores de manera efectiva. La mayoría de las veces, un problema complicado requerirá varios equipos para resolverlo, por lo que es imprescindible tener confianza para comunicarse con otros miembros del equipo.
LAS PERSONAS HACEN LA DIFERENCIA EN UNA MESA DE AYUDA, ASI QUE BOREAL INVIERTE TIEMPO EN ELLOS, DURANTE EL RECLUTAMIENTO, CON EVALUACIONES DE DESEMPLEÑO Y BRINDANDO CAPACITACION ADICIONAL
POR QUÉ ELEGIR BOREAL
Muchas organizaciones no brindan el nivel de servicio esperado, sus clientes las perciben como ineficientes y gastan demasiado para mantener los sistemas. Las nuevas tecnologías continúan aumentando la complejidad y el costo de la gestión de TI. Las organizaciones de TI también deben reducir los gastos operativos sin dejar de mantener los niveles de servicio. La presión competitiva obliga a las organizaciones de TI a desarrollar y gestionar infraestructuras que ofrecen nuevas aplicaciones para impulsar nuevas iniciativas con un ROI mejor alineado.
ANALISIS Y DOCUMENTACION DE INCIDENTES
Para la mejora continua los informes de indecentes y el análisis de los mismos forma parte de un procedimiento que garantiza la optimización de los recursos. Los análisis de incidentes te permite visualizar las situaciones a mejorar y realizar los cambios necesarios. Brinde soporte IT de la mano de expertos.
Boreal crea ciclos de feedback en las operaciones de la mesa de ayuda, de modo de poder aprender de las calificaciones de satisfacción del cliente y de sus comentarios. Aprender de esta información significa que puedes realizar mejoras en las herramientas y los procesos, y por lo tanto, asegurarte de que el usuario esté siendo atendido de la manera más efectiva posible.
servicios especificos
Los servicios de operaciones centrales están dirigidos a las siguientes necesidades del cliente:
El servicio de excelencia en el servicio de TI de BOREAL le permite implementar un proceso de administración, monitoreo y generación de informes sobre las tecnologías y servicios, y sobre los servicios de negocios a los que afectan. Permite a Operaciones administrar y monitorear el estado de los servicios de TI, así como garantizar que los niveles de servicio de negocio respaldados por los servicios de TI sean siempre compatibles y visibles para las partes interesadas, junto con los niveles de gasto de TI. Para ayudar a los clientes a desarrollar, gestionar y optimizar sus capacidades de prestación de servicios, BOREAL, como parte de su oferta de excelencia en el servicio de TI, proporciona los siguientes servicios específicos:
- Diseño e implementación de Service Desk
El aumento en la cantidad de aplicaciones y dispositivos utilizados por las organizaciones ha generado una mayor demanda de soporte técnico las 24 horas. BOREAL ayuda a los clientes a diseñar e implementar capacidades de soporte de la mesa de servicio de TI, según la versión 4 de los procedimientos de ITIL. (Information Technology Infrastructure Library®): personalizado para satisfacer las necesidades de servicio específicas de cada cliente. - Gestión y gobernanza de servicios
BOREAL ofrece un plan de acción concreto para ayudar a sus clientes a gestionar (y superar) las expectativas de los usuarios para la prestación de servicios de TI. La primera fase está dedicada al estudio y definición de los servicios de TI a ofrecer. La segunda fase se centra en la elaboración de acuerdos de nivel de servicio, estructura organizacional, modelos de gobernanza, diseño de servicios y planes de acción que permitirán alcanzar los objetivos del cliente. La tercera fase se centra en comunicar valor en términos que el usuario pueda comprender, identificando nuevas oportunidades para la creación de valor y desarrollando evaluaciones en tiempo real del desempeño de TI. - Outsourcing de Service Desk
El servicio de subcontratación de la mesa de servicio de BOREAL ofrece a los clientes un único punto de contacto para todos los incidentes y solicitudes relacionadas con los servicios tecnológicos, mejora la resolución de problemas de primer contacto a través de procesos y herramientas de resolución de problemas de propiedad y de forma transparente todos los incidentes y problemas que se transfieren a un nivel superior de competencia El servicio, que actualmente brinda soporte de mesa de ayuda a más de 1.6 millones de usuarios finales, minimiza el costo del tiempo de inactividad comercial y ayuda a garantizar que la prestación de servicios de TI esté alineada con los resultados. e introduce capacidades remotas y / o de autoservicio que pueden ayudar a reducir los costos de la mesa de ayuda en un 30-50%.
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